Robert A. Milton a dirig Air Canada durant la priode la plus tumultueuse de l’histoire du transport arien.
« C’est bien de dire une socit d’Etat d’exercer ses activits, partir de demain, la manière d’une entreprise prive, mais c’est comme dire un chien de marcher sur ses pattes de derrière partir de maintenant. Il peut y arriver, mais il lui faudra du temps pour se faire cette ide ».
« Rod Eddington, le PDG de British Airways, avait fait rire tout le monde, en parlant de la rsistance au changement des cadres moyens. Il avait dit : « Comme on le dit propos des compressions de personnel, les dindes ne se sont jamais prononces en faveur de Noël ».
« Le système le plus efficace au monde ne peut fonctionner que si les gens qui l’appliquent veulent que ça marche ».
« Aucune socit de transport arien n’a jamais rduit ses activits avec succès, sauf dans un contexte de restructuration sous supervision judiciaire ».
« Selon mon exprience, les services en surnombre opposent gnralement la plus grande rsistance au changement ».
« Un jour où je traversais le service de l’exploitation technique, j’ai jet un coup d’œil et j’ai remarqu qu’un certain nombre de personnes travaillaient dans des cubicules amnags le long d’un mur extrieur. Il y avait plusieurs fenêtres dans le mur, et elles taient toutes couvertes de papier brun. J’tais curieux de savoir pourquoi. La vue l’extrieur tait-elle si moche que personne ne voulait regarder? Ou tait-elle si belle qu’elle pouvait distraire les employs? Vrification faite, la vue n’avait rien de spcial. Elle n’tait ni plus belle ni plus laide que les autres vues de l’difice.
Quand j’ai demand des explications, on m’a rpondu que les employs qui travaillaient le long de ce mur appartenaient un groupe dont le niveau de rmunration ne donnait pas droit une fenêtre. Cependant, pour divers motifs, il avait fallu les placer près d’un mur avec des fenêtres. Un bureaucrate de l’organisation avait craint, je suppose, qu’une drogation la règle conduise l’anarchie, et il avait ordonn que les fenêtres soient couvertes pour corriger cette situation intolrable. Inutile de dire que le papier a disparu quelques minutes après qu’on m’eut donn cette explication ».
« Assez souvent, les personnes qui avancent tranquillement dans leur carrière sans avoir prendre de dcision finissent invitablement par devoir en prendre une. À ce moment-l, elles s’immobilisent comme des chevreuils aveugls par les phares, et elles se font renverser ».
« Si quelqu’un me met un doigt dans un œil, je ragis en lui mettant deux doigts dans les deux yeux ».
« La carte VISA Aerogold n’est pas autre chose qu’une machine fabriquer de l’argent pour la CIBC. Elle reprsente en effet de 20 25 % de la capitalisation boursière de la banque ».
« Il faut respecter les règles du jeu, mais jouer le plus srieusement du monde en se servant de tous les outils sa disposition ».
Robert Milton cite ici Doug Young, un ancien Ministre des Transports du Canada : « Il a voqu les dfauts de gouvernance et l’incapacit des aroports de contrôler les coûts, de manifester de l’intrêt leur clientèle et de construire uniquement l’infrastructure ncessaire, plutôt que les installations somptueuses qui apparaissent partout dans le pays ».
« Dans l’avenir, je vois Air Canada reconnue comme l’une des six meilleures compagnies ariennes du monde, avec des liaisons dans toutes les rgions du globe et un service intrieur reprsentant une part plus petite, mais tout de même importante de son revenu total ».
Titre du livre: Du haut des airs: la vrit sur Air Canada
Auteurs: Robert A. Milton et John Lawrence Reynolds
Edition: Libre Expression
©2005
ISBN: 2-7648-0128-9
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